업비트 계정 잠금은 콜센터가 걸고 빗썸 계정 잠금은 내가 화면에서 겁니다 — 같은 이름이 가리키는 다른 기능

계정이 털린 것 같을 때 가장 먼저 떠오르는 조치가 「계정 잠금」입니다. 그런데 이 낱말을 업비트와 빗썸이 서로 다른 기능에 쓰고 있습니다. 검색으로 한쪽 안내를 먼저 읽고 다른 쪽 화면을 찾으면 그 버튼이 없습니다.

답부터 옮기겠습니다. 업비트에서 「계정 잠금」은 24시간 전담 콜센터에 전화해서 거는 서비스입니다. 공지가 본인 아닌 제3자의 신청도 가능하다고 적어 두었고, 해지에는 내부 확인 절차가 붙습니다. 빗썸에서 같은 이름은 이용자가 보안센터 화면에서 직접 누르는 기능입니다. 대신 해제는 고객센터를 통해서만 됩니다. 그리고 업비트에서 화면으로 직접 거는 기능의 이름은 「계정 잠금」이 아니라 「스스로 잠금」이라는 다른 이름입니다.

축을 먼저 그어 두겠습니다. 이 사이트에는 비밀번호·2단계 인증·출금 주소 등록으로 계정 관문을 지키는 순서를 정리한 글이 이미 있는데, 그 글은 사고가 나기 전에 걸어 두는 설정을 다룹니다. 이 글은 축이 다릅니다. 이미 이상한 낌새가 보일 때 거래소가 내주는 잠금 기능의 이름과 신청 창구, 그리고 푸는 경로만 봅니다.

아래 문장과 개수는 2026년 8월 21일 오전(KST)에 업비트·빗썸의 공개 공지 API 와 고객센터 API 에서 UTF-8 원문을 직접 받아 옮기고 세어 본 것입니다. 문서별 최종 편집 시각은 글 아래 「확인한 자료」에 적어 두었습니다.

계정 잠금 — 세 문장 요약

세 문장으로 줄이면 이렇습니다.

1. 업비트의 「계정 잠금」에는 화면 경로가 없습니다. 공지와 고객센터 문서가 지정한 신청 방법은 24시간 전담 콜센터 한 가지이고, 해지도 같은 창구입니다.
2. 빗썸의 「계정 잠금」에는 전화 신청 방법이 없습니다. 문서가 적은 것은 PC 와 모바일 화면 경로 두 갈래이고, 해제만 고객센터를 통합니다.
3. 업비트에서 화면으로 거는 기능은 이름이 다릅니다. 「스스로 잠금」이고, 모바일 앱에서만 설정되며, 출금과 주문을 항목별로 나눠 잠급니다.

여기까지가 답이고, 그 아래부터가 실제로 헷갈리는 자리입니다. 누가 신청할 수 있는지, 잠근 뒤에도 굴러가는 것이 무엇인지, 그리고 전화번호가 왜 세 개나 나오는지를 순서대로 보겠습니다.

이 글이 다루지 않는 것

범위도 밝혀 두겠습니다. 제가 연 문서는 업비트 공지 한 건과 업비트 고객센터 네 건, 빗썸 고객센터 여섯 건입니다. 여기에 두 고객센터의 전문검색과 두 곳의 관련 섹션 전수 목록을 더했습니다. 그러니 이 글에 나오는 「없다」나 「0건」은 전부 그 범위 안에서 문자열로 대조한 결과입니다. 어느 범위에서 세었는지는 그때마다 함께 적었습니다.

같은 이름이 두 곳에서 다른 것을 가리킵니다

먼저 세 기능을 한 줄씩 세워 두겠습니다.

표의 첫 줄과 둘째 줄은 이름이 같고 절차가 다릅니다. 업비트 쪽 두 문서에는 화면 경로 표기가 한 곳도 없습니다. 공지 본문을 훑어 「보안센터」·「설정」·「더보기」 같은 경로 낱말을 찾아보았지만 나오지 않았고, 신청도 해지도 콜센터 한 가지로만 적혀 있습니다. 반대로 빗썸 문서에는 화면 경로가 두 갈래로 적혀 있고 신청 전화번호가 나오지 않습니다.

표의 첫 줄과 셋째 줄은 절차가 비슷하고 이름이 다릅니다. 업비트에서 이용자가 직접 누르는 잠금은 「스스로 잠금」입니다. 이 이름 차이가 안내문에서도 그대로 지켜집니다. 업비트 고객센터의 「전기통신금융사기 주의 안내」는 사고 직후 취할 조치를 이렇게 적었습니다.

"만약 의도치 않은 QR코드 인증을 수행했다면, 모든 기기에서 로그아웃, 스스로 잠금, 출금주소 제한 등의 조치를 취하세요."

여기서 지목된 이름도 「계정 잠금」이 아니라 「스스로 잠금」입니다. 같은 문서 안에서 「계정 잠금」이라는 낱말은 쓰이지 않았습니다.

검색으로 확인한 범위도 적어 두겠습니다. 2026년 8월 21일에 「잠금」이라는 낱말 하나로 각 고객센터를 검색하면 업비트는 8건, 빗썸은 2건이 나옵니다. 업비트 8건 중 잠금 기능을 다루는 문서는 두 건이고 나머지 여섯은 생체인증·네이버 인증서·코인빌리기·전기통신금융사기 문서입니다. 빗썸 2건은 잠금 문서 두 건 자체입니다. 다만 여러 낱말을 붙여 넣으면 숫자가 크게 달라집니다. 「계정 잠금」으로 검색하면 업비트 123건, 빗썸 63건이 나오는데, 두 헬프센터의 검색이 토큰 단위로 맞춰 보기 때문입니다. 그 숫자는 「계정 잠금」이 실제로 든 문서 수가 아닙니다.

업비트 계정 잠금 — 전화로 걸고, 제3자도 신청할 수 있습니다

공지 원문부터 옮기겠습니다.

"업비트 계정 잠금 서비스는 계정 접근이 어렵거나 불가한 경우에 대비하여 제공되는 서비스입니다. 업비트 24시간 전담 콜센터(1533-1111)로 연락하여 신청하시면 즉시 잠금 처리됩니다."

신청 경로가 전화 한 가지입니다. 고객센터 쪽 문서도 같은 번호를 적었고, 자세한 내용은 공지를 보라며 그 공지로 링크를 걸어 두었습니다. 고객센터 문서의 정의는 이렇습니다.

"업비트 계정에 일시적으로 접근이 어려우시거나 불가한 회원님의 자산을 안전하게 보관하기 위한 '잠금' 기능입니다."

여기서 눈에 띄는 문장이 하나 더 있습니다.

"본인 및 제3자 신청이 가능하며 아래 상황의 경우 요청하실 수 있습니다:"

남이 대신 잠글 수 있는 구조입니다. 공지가 열거한 상황은 세 가지입니다. 해외 출장이나 군입대 등으로 계정에 일시적으로 접속이 불가한 경우, 계정 해킹이 의심되는 경우, 휴대폰 정보 탈취가 의심되는 경우입니다. 본인이 전화를 걸 수 없는 상황을 사유로 적어 두었으니 제3자 신청이 붙는 것이 앞뒤가 맞습니다.

다만 문이 그만큼 넓어지므로 공지가 조건을 달았습니다. 공지는 신청과 해지를 「계정 잠금 신청 또는 해지 방법」이라는 한 제목 아래 묶어 두고, 그 첫 줄에 어느 쪽이든 "본인 확인이 어려울 경우 서비스 이용이 불가"할 수 있다고 적었습니다. 그리고 해지 쪽에는 이렇게 덧붙였습니다.

"기존에 신청한 잠금 서비스 해지 시 철저한 본인 확인 및 내부 확인 절차를 통해 해지 여부를 검토합니다."

"*계정 잠금 서비스 신청 및 해지 요청 시, 라운지 방문 및 추가 서류를 요구할 수 있습니다."

해지가 검토 대상이라는 점을 눌러 두겠습니다. 신청은 전화 한 통으로 즉시 처리된다고 적혀 있지만, 푸는 쪽은 절차를 거쳐 여부를 검토한다고 적혀 있습니다. 경우에 따라 라운지 방문과 추가 서류가 붙을 수 있다는 문장도 같은 자리에 있습니다.

같은 공지에는 이런 문장도 있습니다.

"*기타 부정한 의도로 해당 기능을 사용하거나 허위신고 시 법적 조치가 이루어질 수 있으니 참고해주시기 바랍니다."

이 문장은 거래소가 적은 것입니다. 이 글은 그 문장이 공지에 그렇게 적혀 있다는 사실만 옮기고, 어떤 행위가 어떻게 처리되는지는 판정하지 않겠습니다.

빗썸 계정 잠금 — 화면에서 걸고 해제는 고객센터로만

빗썸 쪽 문서는 촉발 상황과 경로를 함께 적었습니다.

"고객님의 휴대폰 해킹과 같은 원치 않는 외부 로그인이 발생했을 경우, [계정 잠금] 기능을 통해 빠르고 안전하게 계정을 잠금 할 수 있습니다."

"단, 잠금 해제는 고객센터를 통해서만 해제가 가능하오니 신중히 사용하시기 바랍니다."

거는 곳과 푸는 곳이 다릅니다. 거는 쪽은 화면이고, 푸는 쪽은 사람입니다. 문서가 적은 경로는 두 갈래입니다.

두 경로 모두 종착지가 보안센터의 로그인 정보 화면입니다. 문서 본문에 걸린 「계정 잠금 바로가기」 링크 두 개도 같은 주소로 갑니다.

잠글 항목을 고르는 서술은 이 문서에 없습니다. 출금만 잠그거나 주문만 잠그는 선택지가 본문에 나오지 않고, 잠금은 하나입니다. 이것은 「빗썸이 항목별 잠금을 제공하지 않는다」는 뜻이 아니라, 빗썸 고객센터에서 「잠금」이 든 문서 두 건 안에 그런 서술이 없다는 뜻입니다. 범위를 넘겨 단정하지 않겠습니다.

해제 쪽에는 별도 문서가 하나 더 있습니다. 제목이 「계정 잠금 해제 본인확인 신분증 제출 방법 안내」입니다. 그런데 그 문서는 본문이 이미지 한 장뿐입니다. 응답으로 받은 본문에서 태그를 걷어내면 남는 글자가 0자이고, 이미지에 대체 텍스트도 붙어 있지 않습니다. 그래서 이 글은 그 절차의 문구를 한 줄도 옮기지 못했습니다. 해제에 신분증 제출이 따른다는 것은 제목에서 읽히지만, 어떤 신분증을 어떤 방식으로 내는지는 이미지를 눈으로 봐야 알 수 있습니다.

업비트 스스로 잠금 — 무엇을 잠글지 고르는 화면

이제 세 번째 기능입니다. 문서가 이름과 효과를 이렇게 적었습니다.

"업비트는 해킹 등 외부 위협으로부터 회원님의 자산을 안전하게 보호하기 위해 '스스로 잠금' 기능을 제공합니다."

"이 기능을 활성화하면 KRW·코인 출금과 매수·매도 주문 접수가 즉시 차단되어, 원치 않은 거래 시도를 원천적으로 막을 수 있습니다."

설정 조건에 제약이 하나 붙습니다.

"스스로 잠금 기능은 모바일 앱에서만 설정 가능합니다."

PC 웹에서는 설정되지 않는다고 문서가 못 박았습니다. 경로는 "[업비트 로그인] - [더보기] - [인증/보안] - [스스로 잠금]"입니다. 그리고 이 기능의 성격을 가르는 문장이 그다음에 나옵니다.

"- KRW·코인 출금 및 매수·매도 주문 잠금을 설정할 수 있습니다. 원하는 항목을 선택해 주세요."

잠글 대상을 고릅니다. 출금 쪽과 주문 쪽이 갈라져 있어서 출금만 막고 매매는 계속하거나, 그 반대로 두는 선택이 가능하도록 적혀 있습니다. 앞서 본 두 「계정 잠금」 문서에는 무엇이 막히는지 항목으로 갈라 적은 문장이 없습니다. 그래서 이 글은 그 둘의 범위를 「계정 전체」라고 단정하지 않고, 항목을 고르게 한 문서가 「스스로 잠금」 하나뿐이라는 데까지만 적습니다.

설정을 끝내는 조건도 따로 있습니다.

"- 업비트 로그인에 사용하는 PIN 비밀번호(6자리) 입력 또는 생체인증까지 해야 설정됩니다."

버튼을 누르는 것만으로는 걸리지 않습니다. PIN 여섯 자리를 넣거나 생체인증을 통과해야 설정이 마무리된다고 적혀 있습니다.

문서에 딸린 안내가 두 줄 더 있습니다. 하나는 이미 이용 중이던 코인빌리기 서비스가 잠금 뒤에도 유지되지만 신규와 추가 신청은 불가하다는 줄입니다. 이 서비스 자체의 담보와 청산 조건은 업비트 코인빌리기와 빗썸 렌딩플러스의 청산 기준을 갈라 본 글에 따로 정리해 두었습니다. 다른 하나는 업비트 API 의 메인포켓과 서브포켓을 통해 접수한 주문도 함께 제한된다는 줄인데, 그 포켓 단위가 무엇을 가리키는지는 업비트 포켓의 적용 범위를 문서로 확인한 글에 적어 두었습니다.

문서를 열어 본 김에 형식도 하나 적어 두겠습니다. 이 문서는 소제목 번호가 「3.」으로 두 번 매겨져 있습니다. 설정 완료를 다루는 소제목과 잠금 해제를 다루는 소제목이 둘 다 3번입니다. 읽는 데 지장은 없지만, 순서대로 따라가다 보면 마지막 단계에서 한 번 멈칫하게 됩니다.

잠금 뒤에도 그대로 굴러가는 것과 실패로 쌓이는 것

잠금을 걸면 모든 것이 멈출 것 같지만 문서는 그렇게 적지 않았습니다. 업비트 「스스로 잠금」 문서의 유의사항을 항목별로 갈라 보겠습니다.

첫 줄이 가장 중요합니다. 이 잠금은 앞으로 나갈 출금을 막는 장치이지, 이미 접수된 출금을 되돌리는 장치가 아니라고 문서가 적었습니다. 진행 중인 건까지 포함해 영향을 받지 않는다고 되어 있으니, 이미 나간 요청을 세우려고 잠금을 거는 것은 문서가 설명한 용도와 어긋납니다.

둘째 줄과 셋째 줄은 함께 읽어야 합니다. 예약주문과 코인모으기는 잠금 때문에 취소되지 않습니다. 그런데 코인모으기는 잠금 기간 동안 실행될 때마다 실패로 처리되고, 자동 주문 실행이 연속 열 번 실패하면 그 모으기 건이 해지된다고 적혀 있습니다. 취소되지 않는다는 문장과 해지된다는 문장이 한 화면에 같이 있는 셈입니다.

정리하면 이렇습니다. 「스스로 잠금」은 취소 버튼이 아니라 차단 밸브에 가깝습니다. 이미 흘러간 것은 그대로 가고, 자동으로 반복되도록 걸어 둔 것은 잠금 기간 동안 계속 실패로 쌓입니다. 잠금을 길게 끌 계획이라면 자동 매수 설정을 함께 정리해 두는 편이 안전합니다.

전화번호 세 개가 각각 어느 창구인지

이 주제를 검색하면 번호가 여러 개 나옵니다. 어느 번호가 어느 창구인지 섞이면 엉뚱한 곳으로 전화하게 되므로, 제가 문서에서 직접 읽은 것만 출처와 함께 적어 두겠습니다.

같은 회사 안에서도 번호가 갈립니다. 업비트에서 계정 잠금을 신청하는 번호와, 로그인이 막혔을 때 안내된 상담 번호가 서로 다르고 운영 시간도 다릅니다. 앞쪽은 24시간이라고 적혀 있고 뒤쪽은 평일 낮 시간대만 적혀 있습니다. 문서 두 건에 각각 적힌 값이라 하나로 합쳐 읽으면 안 됩니다.

교차 확인도 해 두었습니다. 업비트 고객센터에서 「1661-5566」을 검색하면 0건이고, 빗썸 고객센터에서 「1533-1111」을 검색하면 0건입니다. 번호가 서로 섞여 인용된 자리는 제가 연 범위에서는 없었습니다.

빗썸 쪽은 상담 창구를 한 문서에 모아 두었습니다. 전화·채팅·게시판 세 창구에 모두 "365일 24시간 연중무휴"가 붙어 있고, 대면 상담은 빗썸 라운지에서 "평일 09:00 ~ 19:00 (주말 및 공휴일 휴무)"로 적혀 있습니다. 계좌 관련 접수는 1661-5545 라는 별도 번호가 따로 있고, 수신자 부담 상담 번호 080-852-0066 도 별도 문서에 안내되어 있습니다. 다만 이 두 번호는 계정 잠금 전용 창구로 적힌 것이 아니라 각각 계좌 불편 접수와 수신자 부담 상담을 위한 것입니다.

해제 경로만 놓고 보면 세 기능이 다 다릅니다

거는 방법보다 실제로 곤란해지는 자리는 푸는 쪽입니다. 세 기능의 해제 경로를 문서 문장 그대로 세워 보겠습니다.

세 줄 모두 사람을 거칩니다. 화면에서 걸었더라도 화면에서 풀리지는 않는다는 것이 세 문서의 공통점입니다. 다만 적힌 방식은 제각각입니다. 업비트 「스스로 잠금」만 소요 기간을 숫자로 적었고, 업비트 「계정 잠금」은 기간 대신 검토와 추가 서류 가능성을 적었으며, 빗썸은 창구만 적었습니다.

여기에서 실무적으로 갈리는 것이 시간대입니다. 업비트 「계정 잠금」의 창구는 24시간이라고 적혀 있고, 「스스로 잠금」의 해제는 1:1 문의를 남기는 방식이라 순차 확인을 기다려야 합니다. 빗썸 고객센터는 전화·채팅·게시판이 모두 연중무휴로 적혀 있습니다. 새벽에 걸어 둔 잠금을 새벽에 풀 수 있는지는 창구의 운영 시간에 달려 있습니다.

낱말에 대해서도 한 가지 못 박아 두겠습니다. 이름만 보고 누가 걸었는지를 가를 수는 없습니다. 업비트 「계정 잠금」은 앞서 본 대로 제3자가 신청해도 걸리는데 이름이 「잠금」입니다. 반대 방향도 있습니다. 업비트 고객센터의 「해외 로그인 차단이 무엇인가요?」는 이용자가 직접 켜는 기능을 이렇게 적었습니다.

"회원님의 자산을 보호하기 위해 해외 IP에서의 로그인을 제한하는 기능으로 모바일 앱에서 아래 경로를 통해 활성화 가능합니다."

문서가 적은 경로는 "[더보기] - [인증/보안] - [해외 로그인 차단 - 활성화]"로, 「스스로 잠금」과 같은 [인증/보안] 메뉴 안입니다. 이용자가 자기 손으로 켜는 기능인데 이름은 「차단」입니다. 그러니 낱말이 아니라 문서가 적어 둔 신청 창구와 해제 경로를 봐야 합니다.

이용자가 걸지 않았는데 이용이 막히는 자리도 물론 있습니다. 빗썸 문서 중에는 알뜰폰으로 번호를 바꾼 경우 즉시 출금 이용이 어렵다며 고객센터 본인 확인을 안내한 것이 있는데, 이것은 이용자가 건 잠금이 아닙니다. 거래소가 출금을 막는 사유는 성격이 달라서 사업자가 출금을 막을 때 근거로 드는 자리들을 정리한 글에 따로 정리해 두었습니다.

자가진단 — 잠금을 걸기 전에 확인할 여섯 자리

문서가 규정한 것만으로 만든 확인 목록입니다. 어느 거래소를 쓰라는 권유가 아니라, 이름이 같아서 생기는 착오를 줄이기 위한 목록입니다.

1. 지금 쓰는 거래소에서 그 이름이 무엇을 가리키는지 확인했는가. 업비트에서 화면으로 잠그려면 「스스로 잠금」을 찾아야 하고, 「계정 잠금」을 찾으면 전화 안내로 이어집니다.
2. 거는 창구와 푸는 창구가 다르다는 것을 알고 있는가. 세 기능 모두 해제에 사람이 개입한다고 문서에 적혀 있습니다.
3. 잠글 항목을 고를 수 있는지 확인했는가. 업비트 「스스로 잠금」은 출금과 주문을 나눠 고르게 되어 있습니다.
4. 이미 접수해 둔 출금이 있는가. 업비트 「스스로 잠금」 문서는 설정 이전에 신청된 출금이 영향을 받지 않는다고 적었으니, 그 건을 세우려는 목적이라면 이 기능은 답이 아닙니다. 두 「계정 잠금」 문서에는 이미 접수된 출금을 어떻게 처리하는지 적힌 문장이 없어 이 글이 대신 판단하지 않습니다.
5. 자동으로 반복되는 주문을 걸어 두었는가. 코인모으기는 잠금 기간 중 실패로 처리되고, 연속 열 번 실패하면 해지된다고 적혀 있습니다.
6. 전화를 걸 번호를 문서에서 직접 확인했는가. 같은 회사 안에서도 창구별로 번호와 운영 시간이 다릅니다. 검색 결과에 뜬 번호보다 공식 문서에 적힌 번호가 안전합니다.

확인한 문서와, 본문이 이미지뿐이라 옮기지 못한 문서

확인한 범위부터 다시 적겠습니다. 업비트 공지 한 건과 업비트 고객센터 네 건, 빗썸 고객센터 여섯 건입니다. 여기에 두 고객센터의 전문검색 결과와 관련 섹션 전수 목록을 더했습니다. 업비트 쪽 섹션에는 문서가 열넷 있고 그중 잠금 문서가 둘이며, 빗썸 쪽 섹션에는 문서가 열아홉 있고 그중 잠금 문서가 둘입니다.

확인하지 못한 것은 아래와 같습니다.

• 빗썸의 잠금 해제 절차 문구를 옮기지 못했습니다. 「계정 잠금 해제 본인확인 신분증 제출 방법 안내」의 본문은 이미지 한 장이고, 태그를 걷어낸 평문이 0자이며 대체 텍스트도 없습니다. 이미지를 눈으로 읽어 옮기는 일은 하지 않았습니다.
• 코인원과 코빗의 같은 기능을 확인하지 못했습니다. support.coinone.co.kr 의 고객센터 API 는 HTTP 403 이었고 /hc/ko 는 404 였습니다. support.korbit.co.kr 의 같은 형식 주소는 HTTP 200 이지만 12,519바이트짜리 화면 껍데기를 돌려주었고, www.korbit.co.kr/faq 도 바이트 수까지 똑같은 껍데기였습니다. 두 주소가 같은 응답을 준다는 것은 그 주소가 실제 문서 API 가 아니라는 뜻입니다. 그래서 이 글은 두 거래소에 대해 아무것도 주장하지 않습니다.
• 실제 화면을 보지 못했습니다. 두 거래소 모두 로그인과 본인인증이 필요합니다. 이 글의 화면 관련 서술은 전부 문서가 적어 둔 경로 표기를 옮긴 것입니다.
• 잠금이 걸린 뒤 화면이 어떻게 보이는지 확인하지 못했습니다. 문서에 화면 캡처가 실려 있지만 캡처를 해석해 서술하지 않았습니다.
• 업비트 「계정 잠금이 뭔가요?」의 갱신 이력을 단정하지 않았습니다. 이 문서는 본문 편집 시각이 2024년 2월 5일에 멈춰 있는데, 문서 레코드에는 2026년 5월 27일자 갱신 기록이 따로 남아 있습니다. 그 값이 무엇 때문에 움직였는지는 응답만으로 알 수 없어 본문 편집 시각만 견주었습니다.
• 해제에 실제로 얼마나 걸리는지 확인하지 못했습니다. 「1영업일이 소요될 수 있습니다」는 문서가 적은 문장이지 제가 잰 값이 아닙니다.

자주 묻는 질문

Q: 업비트 앱에서 「계정 잠금」 버튼을 찾는데 안 보입니다. A: 업비트 공지와 고객센터 문서가 적은 「계정 잠금」의 신청 방법은 24시간 전담 콜센터(1533-1111) 전화 한 가지입니다. 제가 연 두 문서 안에 화면 경로 표기가 없었습니다. 앱 화면에서 직접 잠그는 기능을 찾으신다면 이름이 다릅니다. 「스스로 잠금」이고, 문서가 적은 경로는 "[업비트 로그인] - [더보기] - [인증/보안] - [스스로 잠금]"입니다.

Q: 빗썸도 전화로 계정 잠금을 신청할 수 있나요? A: 빗썸 「계정 잠금 기능이 무엇인가요?」가 적은 것은 PC 와 모바일의 화면 경로 두 갈래입니다. 그 문서에 신청용 전화번호는 나오지 않습니다. 다만 해제에 대해서는 "잠금 해제는 고객센터를 통해서만 해제가 가능하오니 신중히 사용하시기 바랍니다."라고 적었습니다. 빗썸 고객센터 대표 번호는 다른 문서에 1661-5566 으로 적혀 있고, 전화 상담이 365일 24시간 연중무휴라고 되어 있습니다.

Q: 가족이 대신 제 계정을 잠가 줄 수 있나요? A: 업비트 공지에 "본인 및 제3자 신청이 가능하며"라는 문장이 있습니다. 공지가 열거한 사유는 해외 출장이나 군입대 등으로 접속이 불가한 경우, 계정 해킹이 의심되는 경우, 휴대폰 정보 탈취가 의심되는 경우 세 가지입니다. 다만 같은 공지가 "본인 확인이 어려울 경우 서비스 이용이 불가"할 수 있다고도 적었습니다. 빗썸 쪽 문서에는 제3자 신청에 대한 서술이 없습니다.

Q: 업비트 「스스로 잠금」을 걸면 이미 신청한 출금도 취소되나요? A: 업비트 「스스로 잠금」 문서는 "출금 잠금 설정 이후에는 신규 출금(스테이킹 신청 포함)이 제한되며, 설정 이전에 신청된 출금 건(진행 중인 건 포함)은 영향을 받지 않습니다."라고 적었습니다. 그 기능은 앞으로 나갈 출금을 막는 장치이지 이미 접수된 건을 되돌리는 장치가 아닙니다. 다만 업비트 「계정 잠금」과 빗썸 「계정 잠금」 문서에는 이미 접수된 출금을 어떻게 처리하는지 적힌 문장이 없습니다. 그 두 기능에 대해서는 이 글이 판단하지 않습니다.

Q: 잠금 기간 동안 코인모으기는 어떻게 되나요? A: 같은 문서가 "기존에 신청된 주문(예약주문 포함) 및 코인모으기는 취소되지 않습니다."라고 적은 뒤, 단서로 "코인모으기는 주문잠금 기간 중에는 실패 처리되며, 자동 주문 실행이 연속 10회 실패 시 해당 모으기 건은 해지"된다고 덧붙였습니다. 취소는 되지 않지만 실패가 쌓이면 해지된다는 구조입니다.

Q: 잠금을 풀려면 얼마나 걸리나요? A: 문서에 기간이 적힌 것은 업비트 「스스로 잠금」 하나입니다. "해제까지 1영업일이 소요될 수 있습니다."라고 적혀 있습니다. 업비트 「계정 잠금」은 기간 대신 "철저한 본인 확인 및 내부 확인 절차를 통해 해지 여부를 검토"한다고 적었고, 경우에 따라 라운지 방문과 추가 서류를 요구할 수 있다고 했습니다. 빗썸은 해제 절차를 안내하는 별도 문서가 있지만 본문이 이미지 한 장뿐이라 이 글이 문구를 옮기지 못했습니다.

Q: 코인원이나 코빗에도 같은 기능이 있나요? A: 이 글은 그 두 곳에 대해 아무것도 주장하지 않습니다. 같은 날 두 곳의 고객센터 문서 API 를 열어 보았으나 코인원은 HTTP 403 과 404, 코빗은 문서 대신 화면 껍데기가 돌아왔습니다. 확인하지 못한 것을 확인한 것처럼 적지 않기 위해 표 제목도 「업비트·빗썸」으로 두었습니다.

정리

• 「계정 잠금」이라는 같은 이름이 두 거래소에서 서로 다른 절차를 가리킵니다. 업비트에서는 24시간 전담 콜센터로 전화해 거는 서비스이고, 빗썸에서는 보안센터 화면에서 직접 누르는 기능입니다.
• 업비트에서 화면으로 거는 기능의 이름은 「스스로 잠금」입니다. 모바일 앱에서만 설정되고, 출금과 주문을 나눠 고르게 되어 있으며, PIN 여섯 자리나 생체인증까지 해야 설정이 끝난다고 적혀 있습니다.
• 업비트 「계정 잠금」은 제3자도 신청할 수 있다고 공지가 적었습니다. 대신 본인 확인이 어려우면 이용이 불가할 수 있고, 해지는 내부 확인 절차를 거쳐 여부를 검토한다고 되어 있습니다.
• 세 기능 모두 해제에 사람이 개입합니다. 화면에서 걸었더라도 화면에서 풀리지 않습니다. 소요 기간을 숫자로 적은 것은 업비트 「스스로 잠금」의 1영업일 하나뿐입니다.
• 업비트 「스스로 잠금」은 취소 버튼이 아닙니다. 그 문서가 설정 이전에 신청된 출금 건은 영향을 받지 않고, 코인모으기는 잠금 기간 중 실패로 처리되다가 연속 열 번이면 해지된다고 적었습니다. 두 「계정 잠금」 문서에는 이미 접수된 건을 어떻게 처리하는지 적힌 문장이 없습니다.
• 전화번호는 창구별로 다릅니다. 계정 잠금 신청은 1533-1111, 로그인이 막혔을 때의 업비트 상담은 1588-5682, 빗썸 고객센터는 1661-5566 으로 각각 다른 문서에 적혀 있습니다.
• 빗썸의 해제 절차는 이 글이 옮기지 못했습니다. 안내 문서의 본문이 이미지 한 장이라 옮길 문장이 없었고, 추정으로 채우지 않았습니다.

한 줄로 줄이면 이렇습니다. 급할 때 검색으로 닿은 안내가 내 거래소의 안내가 아닐 수 있습니다. 이름이 같아도 신청 창구와 해제 경로가 다르니, 잠그기 전에 지금 쓰는 거래소의 공식 문서에서 그 이름을 한 번 확인하시는 편이 안전합니다. 예방 쪽 설정을 아직 안 해 두셨다면 2단계 인증과 출금 주소 등록부터 순서대로 정리한 글을 먼저 보셔도 좋겠습니다.

이 글은 각 사업자가 공개한 공지와 고객센터 문서를 직접 받아 정리한 정보 제공 목적의 글이며, 특정 거래소 이용이나 매매를 권유하지 않습니다. 문서와 창구 안내는 사업자가 수시로 바꿀 수 있으므로 실제로 신청하시기 전에 해당 거래소의 공식 문서를 다시 확인하시기 바랍니다.

확인한 자료: 아래는 이 글이 문장을 인용하거나 개수를 센 자료입니다. 2026년 8월 21일 오전(KST)에 파이썬 표준 라이브러리로 각 공개 엔드포인트에서 UTF-8 원문을 직접 받아 읽었습니다. 괄호 안은 문서 번호와 본문 최종 편집일(UTC)입니다.

업비트 — 공지 「업비트 계정 잠금 서비스 안내」(공지 번호 4029, 게시 2024-02-06T19:04:25+09:00) · 고객센터 「계정 잠금이 뭔가요?」(28428393685529, 2024-02-05) · 「보안이 걱정돼요. 출금·주문 잠금은 어떻게 설정하나요?」(46995629383321, 2026-06-01) · 「전기통신금융사기 주의 안내」(30139364405017, 2026-06-15) · 「해외 로그인 차단이 무엇인가요?」(11994877212441, 2023-07-17). 공지는 https://api-manager.upbit.com/api/v1/announcements/4029 로, 고객센터 문서는 https://support.upbit.com/api/v2/help_center/ko/articles/<번호>.json 으로 받았습니다. 섹션 목록은 같은 호스트의 sections/900001892763/articles.json 입니다.

빗썸 — 고객센터 「계정 잠금 기능이 무엇인가요?」(52816343683737, 2026-03-12) · 「계정 잠금 해제 본인확인 신분증 제출 방법 안내」(57648605084825, 2026-05-06) · 「로그인 시도를 하지 않았는데 로그인 문자가 왔어요」(51137774840985, 2025-11-28) · 「빗썸 상담 시간이 어떻게 되나요?」(52815805665433, 2025-12-08) · 「빗썸 080 무료 상담번호 개설 안내」(52816025660441, 2025-11-27) · 「휴대폰 번호 변경해서 차단이 되었어요」(51137785568537, 2025-11-27). 주소 형식은 https://support.bithumb.com/api/v2/help_center/ko/articles/<번호>.json 이고, 섹션 목록은 같은 호스트의 sections/51035114934297/articles.json 입니다. 전문검색은 두 호스트의 api/v2/help_center/articles/search.json 을 썼습니다.